Customer Satisfaction
Realizzazione di un sistema di valutazione della soddisfazione degli utenti dei servizi delle P.A., i quali sono invitati a dare un’opinione e valutazione mediante dei questionari.
Il sistema è stato realizzato con l'utilizzo del linguaggio PHP, tecnologia Ajax e database MySql.
Il Customer Satisfaction è stato studiato e realizzato sotto specifiche richieste di alcune P.A. che necessitavano di avere a disposizione uno strumento mediante il quale sottoporre ai propri utenti questionari relativi a servizi offerti per reperire feedback in merito.
Inizialmente sono stati analizzati e progettati gli obiettivi che lo strumento doveva raggiungere: flessibilità, chiarezza e trasparenza. E' stato necessario creare un percorso che permettesse alla P.A. di sottoporre ai propri utenti un questionario e riceverne l'immediato feedback.
Per rispondere a queste esigenze è stato creato uno strumento che fornisce alla P.A. la possibilità di formulare ogni volta nuovi questionari e gestirli a proprio piacimento inserendoli, con il codice fornito, su qualsiasi pagina interna, anche al di fuori del dominio della P.A. in questione o su e-mail in formato HTML.
La soddisfazione dell'utente viene espressa mediante tre giudizi: positivo, neutro e negativo (quest'ultimo integrabile con una spiegazione). La P.A. reperisce queste informazioni, le raccoglie e le visualizza tramite semplici statistiche e report che il sistema genera automaticamente.
